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用戶須知

  一、信箱受理范圍

  對縣政府出臺的政策、規范性文件等的咨詢;對全縣經濟社會發展等方面的意見和建議;對需要多個部門協調解決的問題;對各鄉鎮、縣直各單位工作人員工作作風、效率、質量的投訴、批評和建議;與群眾生產、生活、工作密切相關的熱點、難點問題;依法應予受理的其他問題。

  二、信箱不予受理范圍

  依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的;來信內容不清或沒有按照要求填寫相關情況造成無法調查核實和辦理的;正在辦理或依照相關規定已經辦理終結的信件;屬于內部行政管理方面應按正常渠道逐級匯報的事項;其他不屬于受理范圍的信件。

  三、信箱處理流程

  市民填寫信件→受理→轉(交)辦或呈批→部門答復→內容審核→對外公開或市民憑信件編號和查詢碼查詢回復意見。

  四、信箱信件處理的時限

  一般信件處理答復的時限為5—8個工作日,對情況復雜需要調查核實的信件會適當延長,但最長不超過15個工作日,如有特殊情況不能按時回復的將及時與來信人進行溝通解釋。

  五、注意事項

  (一)來信人應遵守憲法、法律、法規、規章以及社會公德和《縣長信箱》欄目管理要求,信件內容要真實,不得捏造、歪曲事實,誹謗、誣告、陷害他人;因本欄目是政務信箱,涉及個人或單位違法違紀的問題,建議通過其他途徑向司法和紀檢部門舉報投訴。

  (二)本欄目辦理工作不完全等同于信訪工作,因此受理處理的程序和方式有所不同。

  (三)承辦單位要保護來信人隱私,不得泄露來信人姓名、電話、工作單位、家庭住址等信息。

  (四)為便于辦理,來信要實事求是地說明請求、事實、理由、時間、地點、人名等內容,表述要準確,語言要精練。

  (五)為便于與您聯系,請留下您的真實姓名、電話、地址、電子信箱等。

  (六)來信應一事一提,不要同時提交多個信箱。

  (七)為便于查詢,提交后請記住信件編號和查詢碼。

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